Gestion des avis clients & e-réputation

Ne laissez plus les avis client en roue libre !

Une gestion optimisée des avis permet de maîtriser votre image et de convaincre vos futurs clients de se rendre dans vos points de vente.

Ils nous font confiance

Une gestion optimisée des avis clients, c’est…

plus de chiffre d'affaires !

Détenir un levier commercial puissant

Les avis sont devenus les principaux prescripteurs auprès de vos futurs clients.

Les recherches contenant le mot “avis” associées au nom d’une marque ou d’un produit se multiplient. Et leur lecture devient un critère de choix prépondérant.

La bonne gestion de ce média devenu stratégique vous permet :

  • d’attirer plus de visiteurs vers vos points de vente et développer votre chiffre d’affaires
  • de ne pas être pénalisé sans le savoir ou sans réagir.

Effilocal conseille les réseaux pour une gestion efficace de leurs avis

Converser, c’est vendre

Un avis, qu’il soit positif ou négatif, est toujours une opportunité d’engager une conversation commerciale.

La rapidité de la réponse d’une marque aux avis est déterminante pour démontrer l’attention qu’elle porte à ses clients.

D’un avis négatif peut naître du positif, grâce à une réponse qui va montrer l’intérêt  de la marque pour les problèmes rencontrés par les clients et son intention de les résoudre.

L’échange via les avis et leurs réponses est également un moyen de recréer de la proximité.

Effilocal accompagne les réseaux dans l'élaboration des éléments de conversation

Préserver l’homogénéité de la parole de marque

Pour le réseau, les avis sont un moyen de prendre la main sur le discours client.

Établir une politique de réponse aux avis est un moyen de ne pas laisser chaque point de vente répandre sa propre parole, mais être le relai de la parole de la marque.

Effilocal établit avec la tête de réseau le process et le contenu des réponses aux avis

Disposer d’un outil de management du réseau

L’analyse des avis est un outil de pilotage de votre réseau. Elle permet notamment de repérer les points de friction entre la marque et ses clients.

La gestion et la centralisation des avis permettent de contrôler la satisfaction des clients par point de vente ou par région.

Effilocal a créé des tableaux de bord pour synthétiser les résultats et proposer des outils de pilotage.

10
avis sont lus par les consommateurs avant de
se sentir en confiance avec
une entreprise locale

76% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations de la famille et des amis.
1 étoile supplémentaire sur votre fiche Google My Business représente 5 à 9 % de chiffre d’affaires en plus

97%
des consommateurs qui consultent les avis,
lisent également les réponses
des marques

Comment Effilocal vous accompagne

dans la gestion des avis ?

Notre équipe propose un accompagnement complet de collecte, de diffusion, d’analyse et de formation dédié à la gestion des avis clients en ligne.

Nos experts assurent le contrôle de votre e-réputation grâce à un suivi rapproché, au signalement des contenus litigieux et la résolution des points critiques.

Piloter votre e-réputation avec le tableau de bord Effilocal

Faites le point votre e-réputation et suivez son évolution. 

Le tableau de bord Effilocal est un outil stratégique pour mesurer la qualité de vos services et de vos produits grâce à l’analyse des avis clients.

Véritable outil de Business Intelligence, il intègre de nombreux indicateurs et fait appel à l’intelligence artificielle pour vous apporter une vision exhaustive  de l’opinion de vos clients sur votre réseau.

  • Analyse de vos avis clients par points de vente et leur impact sur la réputation de votre marque.
  • Évaluation des avis, des commentaires et de leurs impacts.
  • Analyse des “bruits” sur chaque point de vente 
  • Analyse des “bruits” sur la marque / produit
  • Nuage des mots les plus cités
  • Classement TOP / FLOP des points de ventes, par ville, département, région
  • Recommandation et suggestion d’optimisation

La gestion des avis clients est une action majeure pour une marque. Apporter des réponses précises, être à l’écoute des demandes, permet d’améliorer rapidement les résultats en termes de visites en magasin et de ventes. Car les avis ont un fort pouvoir de prescription.

Angela Lukale, directrice de clientèle Effilocal
La gestion des avis clients est une action majeure pour une marque. Apporter des réponses précises, être à l’écoute des demandes, permet d’améliorer rapidement les résultats en termes de visites en magasin et de ventes. Car les avis ont un fort pouvoir de prescription.
Angela Lukale
Directrice de clientèle Effilocal